Preguntas frecuentes
Consulte aquí las preguntas más frecuentes. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección info@aerodrone-eu.com
Preguntas generales
¿Qué pasa si el dron se queda sin batería?
Si la batería del dron se está agotando, su teléfono conectado le enviará inmediatamente una alerta, lo que le permitirá realizar un aterrizaje seguro con solo pulsar el botón de aterrizaje automático.
Le recomendamos que no continúe volando después de recibir la advertencia de batería baja. En los modelos de drones que no disponen de esta función de alerta, simplemente notará una pérdida progresiva de potencia, lo que indica que es hora de aterrizar el dispositivo y sustituir la batería.
¿Dónde puedo encontrar asistencia técnica?
Haga clic en el widget situado en la esquina inferior derecha de la pantalla para chatear con uno de nuestros dedicados profesionales técnicos.
¿Necesito una autorización para pilotar mi dron con fines recreativos?
España distingue entre el uso comercial y recreativo de los drones. Todos nuestros drones son drones recreativos. Si el peso de su dron es inferior a 250 gramos, puede estar seguro de que no se aplica ninguna restricción y no se necesita ninguna licencia para su uso.
¿Cómo puedo transferir mis vídeos al ordenador?
Solo tienes que conectar la tarjeta MicroSD al ordenador como si fuera una memoria USB. También puedes exportarla desde tu teléfono al ordenador. Recomendamos encarecidamente utilizar la tarjeta SD para transferir las imágenes del dron a tu ordenador en caso de que tu dron disponga de una ranura para tarjetas SD.
¿Qué ocurre si el dron pierde la conexión con el teléfono?
No se preocupe, si pierde la conexión con su teléfono, solo dejará de funcionar la cámara trasera, pero podrá seguir pilotando el dron y hacer que regrese. Nuestros drones están equipados con una conexión de al menos 1 km, y hasta 3 km en algunos modelos, lo que le garantiza una visión constante de su dron y le proporciona la distancia suficiente para todas sus aventuras.
¿Con qué aplicación funcionan nuestros drones?
Puede escanear el código QR que aparece en el manual de instrucciones para descargar la aplicación de forma gratuita y sin necesidad de suscribirse.
¿Recibiré todo lo que necesito para emprender el vuelo?
¡Sí! Todo lo que necesitas para volar y grabar. Nota: se recomienda cargar completamente las baterías antes de despegar. También recomendamos comprar la pista de despegue y aterrizaje, que te permitirá despegar y aterrizar con seguridad con tu dron.
¿Cómo conecto mi dron a la aplicación?
El proceso de conexión es muy sencillo. Empiece por descargar la aplicación escaneando el código QR que aparece en las instrucciones. A continuación, simplemente encienda el dron. Conéctese a la red Wi-Fi del dron con su teléfono y abra la aplicación que acaba de descargar. La conexión se establecerá automáticamente.
Entrega y devoluciones
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida, con condiciones claras y transparentes.
El envío es gratuito.
Estos son los plazos estimados para recibir su pedido:
- Plazo de tramitación: los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
- Plazo de entrega estimado: los pedidos suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días laborables tras su tramitación, dependiendo del destino.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Envío.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿es normal?
Si su pedido tiene menos de 10 días, tenga paciencia, seguramente la entrega se ha retrasado, le pedimos disculpas por adelantado. Si su producto aún no ha llegado después de unos 10 días, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@aerodrone-eu.com
He recibido mi paquete y deseo un reembolso.
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: envíe un correo electrónico a info@aerodrone-eu.comcon su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, algunas fotos.
- Obtener una autorización: nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas.
- Prepare el paquete: embale cuidadosamente el artículo con su embalaje y etiquetas originales. Añada el formulario de autorización de devolución.
- Envío: utilice un servicio de entrega fiable con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Aerodrone se hará cargo de ellos si el artículo es defectuoso o incorrecto. No se aplicarán gastos de reposición.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que haya recibido su número de seguimiento por correo electrónico, haga clic en el enlace para seguir el progreso de su entrega. También puedes seguir tu pedido directamente en nuestra página web haciendo clic en Seguir mi pedido para mayor comodidad.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@aerodrone-eu.com Estaremos encantados de ayudarle.
Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?
Puede cancelar su pedido en un plazo de dos horas tras la compra poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, solo tiene que esperar a recibir el paquete y seguir nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Preguntas adicionales
¿Cuáles son sus medios de pago?
En Aerodrone, damos mucha importancia a su seguridad y comodidad. Le ofrecemos varios métodos de pago fáciles de usar y que cumplen totalmente con la legislación vigente.
Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestra página Formas de pago.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?
Dirección : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia
Email : info@aerodrone-eu.com
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De lunes a viernes – de 9:00 a 18:00
Si nos contactas después de las 18:00, tu solicitud será atendida al día siguiente. Hacemos todo lo posible para responder en un plazo de 24 horas.